Call center… ce mot vous évoque peut-être un gigantesque plateau téléphonique sur lequel une nuée de professionnels du call passent des appels, sans relâche.
Cette image est quelque peu éculée. En effet, un call center, ou centre d’appel, c’est beaucoup plus que cela ! On vous en dit plus tout de suite.
Le call center a une image pleine d’idées reçues. Cela provient sans doute du fonctionnement des call center dits “traditionnels”, nous pourrions aussi dire “classiques” ou “archaïques”, qui ne prennent en charge que la vente ou le service client des entreprises.
En réalité, les centres d’appels modernes agissent sur de nombreuses missions et pour tous types de secteurs professionnels.
Si, bien sûr, le call center est un service d’émission et de réception d’appels pour de la télévente ou du SAV, il peut, lorsqu’il est également agence de télémarketing, proposer les services suivants :
Il est également possible d’obtenir des KPI afin d’analyser les performances des campagnes téléphoniques ou de télémarketing.
Vous désirez faire appel à un call center pour votre entreprise à Lille ? Découvrez comment vous pouvez choisir un centre d’appel qui saura répondre à vos attentes dans votre département.
Parce qu’il est plus simple et moins coûteux de faire appel à une agence de télémarketing/ call center pour vos campagnes téléphoniques, l’idéal est donc d’opter pour l’externalisation ou outsourcing de votre projet télémarketing.
Pour être sûr de bien choisir le call center idéal en France pour votre entreprise à Lille, vous devriez suivre ces quelques conseils :
Enfin, pour être conseillés efficacement, préférez un call center situé en France qui propose également des campagnes de marketing téléphonique !
Vous représentez une entreprise informatique, IT ? Opportun’IT Marketing, notre agence de télémarketing, peut vous proposer tous les services d’un call center sur tout le territoire national, y compris, donc, près de Lille.
